Giữa lúc Nhật Bản đối mặt với tình trạng thiếu nhân viên trong lĩnh vực chăm sóc người già, Sompo Holdings – một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất quốc gia này, đang tìm cách giải quyết vấn đề bằng cách khai thác công nghệ.
Nhật Bản là một trong những quốc gia có tỷ lệ dân số già cao nhất thế giới
Nhật Bản, quốc gia có tỷ lệ sinh thấp và dân số già nhất thế giới, với hơn 30% dân số nằm trong độ tuổi 65 trở lên, đang phải đối mặt với thách thức lớn về việc tìm người chăm sóc cho người già. Tình trạng thiếu hụt nhân sự ngày càng nghiêm trọng, làm dấy lên những lo ngại về khả năng duy trì chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế trong tương lai.
Báo cáo từ Bộ Y tế Nhật Bản cho thấy ngành chăm sóc sức khỏe đang vật lộn với tình trạng thiếu nhân viên. Dự kiến đến năm 2040, Nhật Bản sẽ cần thêm gần 690.000 y tá để đáp ứng nhu cầu tăng cao trong ngành chăm sóc. Một cuộc khảo sát gần đây của Care Work Foundation cho biết 63% cơ sở chăm sóc báo cáo tình trạng thiếu người chăm sóc, một con số tăng 61% so với năm trước.
Trong bối cảnh khó khăn như vậy, Sompo Holdings đã quyết định chuyển hướng sang công nghệ để tìm ra giải pháp. Sompo Holdings, với hơn 280 viện dưỡng lão trên khắp Nhật Bản, đã bắt đầu tìm cách sử dụng công nghệ và dữ liệu lớn để giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự.
Tại một cơ sở viện dưỡng lão của mình, Sompo đã trang bị các cảm biến đo chuyển động cơ thể, nhịp thở và nhịp tim cho tất cả các giường bệnh để theo dõi và đánh giá tình trạng giấc ngủ của người bệnh. Công nghệ này cho phép người chăm sóc có thể dự đoán chính xác thời điểm người bệnh cần hỗ trợ, từ đó giúp giảm bớt khối lượng công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Các thiết bị giám sát hiện đại giúp nhân viên điều dưỡng dự đoán chính xác thời điểm cần hỗ trợ
Takako Kojima, quản lý của một cơ sở viện dưỡng lão Sompo ở Tokyo, cho biết: “Những phương pháp phân tích dữ liệu mới này đang giúp chúng tôi giảm bớt khối lượng công việc và cung cấp dịch vụ chăm sóc phù hợp hơn cho người bệnh. Nhờ việc sử dụng dữ liệu lớn, chúng tôi có thể lập kế hoạch và phân công công việc một cách hiệu quả hơn.”
Công nghệ này không chỉ giúp giảm bớt khối lượng công việc, mà còn giúp nhân viên có thêm thời gian để giao tiếp với bệnh nhân, thay vì phải tập trung vào các thủ tục hành chính hoặc tiến hành các cuộc kiểm tra không cần thiết. Điều này đã tạo điều kiện cho Kojima và các nhân viên khác tạo ra một môi trường chăm sóc tốt hơn, nơi mà các bệnh nhân có thể nhận được sự chăm sóc tận tâm và theo yêu cầu của riêng họ.
Một chiếc giường có thể nhanh chóng chuyển đổi thành xe đẩy giúp nhân viên điều dưỡng trong nhiều công việc hàng ngày
Nền tảng phần mềm mà Sompo sử dụng được phát triển bởi Palantir, một công ty phân tích dữ liệu lớn của Hoa Kỳ. Sompo đã đầu tư 500 triệu USD vào Palantir vào năm 2020 để phát triển một nền tảng kết hợp trí tuệ nhân tạo và phân tích với dữ liệu độc quyền liên quan đến tính toán giấc ngủ, chế độ ăn uống, điều trị y tế và tập thể dục.
Khi triển khai công nghệ này, Sompo cho biết khối lượng công việc tại một viện dưỡng lão có sức chứa 60 người có thể giảm 15%. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng chăm sóc mà còn tiết kiệm đến 60.000 USD mỗi năm cho cơ sở này.
Tuy nhiên, không chỉ giải quyết được vấn đề khối lượng công việc, Sompo còn nhìn thấy khả năng tận dụng dữ liệu lớn và công nghệ trí tuệ nhân tạo để tìm hiểu sâu hơn về tình trạng sức khỏe và cần thiết của người bệnh. Công ty tin rằng việc sử dụng dữ liệu lớn trong việc chăm sóc người già có thể giúp cải thiện không chỉ chất lượng dịch vụ, mà còn hiệu quả công việc.
“Chúng tôi muốn hiểu sâu hơn về những người chúng tôi đang chăm sóc”, Giám đốc điều hành Sompo, Kengo Sakurada nói. “Và việc sử dụng công nghệ và dữ liệu lớn sẽ giúp chúng tôi đạt được mục tiêu này.”
Ngoài việc sử dụng công nghệ tại các cơ sở của mình, Sompo còn có kế hoạch mở rộng dịch vụ của mình tới các cơ sở chăm sóc khác tại Nhật Bản. Công ty đã bắt đầu bán nền tảng phần mềm của họ cho các công ty khác và hy vọng sẽ có 100 nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người già sử dụng nền tảng của họ trong năm tài chính kế tiếp.
Dự án của Sompo đã nhận được sự chấp thuận từ Chính phủ Nhật Bản, với Bộ Y tế công nhận công nghệ của họ như là một giải pháp có tiềm năng giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự hiện nay. Thành công của dự án này có thể làm thay đổi cách thức chăm sóc người già tại Nhật Bản, và cung cấp một mô hình mà các quốc gia khác có thể học hỏi để giải quyết vấn đề tương tự.
Nhìn chung, dù có thể gặp một số khó khăn trong việc triển khai công nghệ mới, nhưng với sự hỗ trợ từ Chính phủ và sự tín nhiệm từ người dân, Sompo Holdings đang khẳng định mình là một công ty tiên phong trong việc sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề thách thức trong ngành chăm sóc người già tại Nhật Bản.
